Direktkontakten med kunder ger bolaget information om vad som skall levereras och till vilka villkor. 
 
Feedback från kunden gör att bolaget kan utveckla produkter som på bästa sätt löser kundens problem. Kunder som har stor nytta av de lösningar bolaget kan leverera ger förutsättningar för en hög, uthållig lönsamhet. Affärsidé och strategi är underordnad det kunderna önskar och är villiga att betala för. Affärsidén är en hypotes som verifieras av betalande kunder. Ett nära samarbete med kunden ger möjlighet att snabbt skifta fokus till det som fungerar i marknaden. Lyckosamma innovationer drivs ofta fram av krävande kunder i en affärsmässig process. Måna om kontakterna med kunden och låt inte mellanhänder ta kommandot. Bolagets viktigaste resurser är de kvalificerade säljare som svarar för kundrelationerna och kan översätta kraven till övriga funktioner.